受付件数（9月）
152件
8月 140件 → +8.6%（5.1件/日）
新規問い合わせ
19件
8月 5件 → 3.8倍（16番号中15が初めて）
夜間・休日の比率
20.4%
31件。8月34.3% → 水曜に21件（68%）
夜間・休日の取次
26件
うち緊急・至急4件（浸水・入室）
前提【前提・確認事項】このレポートの読み方
集計の前提
- 7月下旬の受付導線の見直し（サイト掲載の問い合わせ番号を直通の留守番電話へ。お急ぎの方は当コールセンターへご案内）が、9月も続いている前提で読んでいます（8/7のお打ち合わせでご共有いただいた内容）。
- 件数は8月と同じ数え方（実対応ベース）です。
ご確認いただきたいこと
- 新規問い合わせが8月5件→9月19件に増えました。サイト掲載番号やガイダンスに9月のお手直しがあれば、お知らせください（来月以降の見方をそろえます）。
- 祝日は現在、日中の各窓口へおつなぎしています（9/21・9/22も同様）。年末年始など長期休業の際の受付先にご希望があれば、事前にご相談ください。
1受付は152件、8月から+12件
1日あたり4.5→5.1件。10月は1〜7日で43件（6.1件/日）
2契約前・契約中・その他が44→66件、新規も5→19件
営業時間内のIVR選択内訳（8月→9月）。右端＝増減
8月9月
契約前・契約中・その他が66件（構成比54.5%）で最多。うち13件は連休前日の9/18に集中（④）。ご入居中は26件（21.5%）で横ばい。IVR途中切電は9→7件（途中切電率9.8%→5.8%）、転送先応答不可は6→3件で、つながらなかった件は15→10件に減りました。
3【全件精査】新規問い合わせ5→19件——16番号中15番号が初めてのお電話
週ごとに追うと、9/7の週（9件）・9/14の週（5件）・9/28の週（6件）が、受付導線の見直し後の水準（週0〜3件）を上回りました
9件
9/7の週（9月で最多の週）
週次で 8/31〜9/6：3件 → 9/7〜13：9件 → 9/14〜20：5件 → 9/21〜27：1件 → 9/28〜10/4：6件。9/7（月）・9/8（火）の2日だけで7件。
15／16番号
過去9ヶ月に窓口へのお電話の記録がない番号
19件は16の電話番号から。うち15番号は、2025年12月〜2026年8月にワンダーライフ様の各窓口へのお電話の記録がない番号です。同じ番号の繰り返し（4回）は1番号のみで、件数の増加はお電話くださる番号の数の増加によるものです。
5件
10月1〜7日も同じペース
10月は1〜7日で5件（1日0.7件）。9月（19件・1日0.6件）と同じペースが続き、8月（5件・1日0.2件）を大きく上回る水準です。
見方：8月レポートでは、受付導線の見直しにより新規問い合わせを「月1〜5件程度が平常」とお示ししましたが、9月はこれを上回りました。サイト掲載番号・ガイダンスに9月の変更がなければ、当コールセンター経由の新規問い合わせが月19件ペースに増えたことになります（【前提・確認事項】でお伺いしています）。19件とも新規問い合わせ窓口へおつなぎしています。
4連休前日の9/18（金）に19件で月内最多、連休明けは9件
日別の受付件数（実対応）。色＝営業日／水曜定休日／5連休（9/19〜23）
5連休（9/19〜23）水曜定休日営業日
← グラフは横にスクロールできます（9/16〜30）
9/18は契約前・契約中・その他が13件と、連休前日に集中。5連休中の9/19〜22は祝日も日中の各窓口へおつなぎして12件、時間外受付へ回ったのは水曜（秋分の日）9/23の4件のみ。連休明けの9/24（木）は9件で、9/18の半分以下でした。9/8（火）の15件は、新規問い合わせ3件に、夜間の入居直前のご相談3件と浸水1件が重なった日です。
5夜間・休日は31件、水曜に68%——「水曜型」に戻る
曜日別（8月はお盆休業で全曜日に分散。9月の土曜・日曜は0件）
水曜定休日5回（9/2・9・16・23・30）で21件。水曜以外の10件は、すべて朝9時半より前（3件）と夜18時半以降（7件）で、営業時間中に時間外受付へ回った件はありません。比率は8月34.3%から20.4%へ、7月（17.4%）に近い水準に戻りました。
6取次26件、「延長」と「入居の前後」が中心
夜間・休日に受け付け、担当者様へ取り次いだ26件のテーマ
手続き8件のうち6件が入居期間の延長。緊急・至急は4件：クローゼット床下からの浸水1件と、入居当日・前日の入室に関する至急のご連絡3件（案内のメールが見当たらない・オートロックが開かない）。マンスリーならではの入居の前後のご連絡が夜間に集まりました。
79月は5連休——祝日も日中窓口へおつなぎ、時間外受付は9/23の4件のみ
内閣府の祝日情報と当社受付記録から（受付件数との関係）
9月の休業日と受付の実際
- 9/21（月）敬老の日・9/23（水）秋分の日。間の9/22（火）は祝日法第3条第3項による休日
- よって9/19（土）〜9/23（水）は5連休
- 水曜定休日 9/2・9・16・23・30 の5回（9/23は秋分の日と重複）
- 受付の実際：9/19〜22は日中の各窓口で12件、9/23は時間外受付で4件
出典：内閣府「国民の祝日について」、当社受付記録
10〜11月の祝日（見込み）
- 10/12（月）スポーツの日
- 11/3（火）文化の日・11/23（月）勤労感謝の日
- 水曜定休日 10月4回（7・14・21・28）、11月4回（4・11・18・25）
- 祝日は、現在の設定どおり日中の各窓口へおつなぎする見込み
出典：内閣府「国民の祝日について」（令和8年）
8月レポートの見込みとの答え合わせ：「5連休で時間外受付が膨らみ、連休明けの9/24に集中」と見込みましたが、実際は祝日も設定どおり日中窓口へおつなぎし、時間外受付へ回ったのは9/23（水）の4件だけでした。9/24は9件で、山は連休前日の9/18（19件）に来ました。
810月の見込みと備え
新規問い合わせ：月19件ペースを前提に
9月19件・10月1〜7日5件と、8月を大きく上回るペースが続いています。新規問い合わせ窓口への確実なおつなぎと、途中切電・応答不可によるつながらない件ゼロを重点に運用します。受付導線にお手直しがあれば、見方をそろえます。
入居の直前・当日：夜間の至急連絡を確実に
9月は入居当日・前日の入室に関する至急のご連絡が3件。夜間も、部屋番号・入居日・お困りの内容を漏れなく伺い、担当者様へすぐにおつなぎする手順を再確認します。
祝日の受付先：年末年始の前にご相談
10/12・11/3・11/23の祝日も、現在の設定では日中の各窓口へおつなぎします。年末年始など長期休業のご予定があれば、受付先の切替時期を事前にご相談させてください。